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고객서비스지원단 게시판 입니다.

코로나19로 인해 잠시 중단된 고객서비스지원단 활동을 2022년 7월 이후 재개하여 지원단 재정비를 통해 공사 경영에 시민참여를 활성화 하고자 함

추진배경

□ 2019년 4분기 간담회(2019.12.12.) 이후 고객서비스지원단 활동 중단

□ 기존 고객서비스지원단 단원(총22명) 중 7명 탈퇴

○ 개인적인 사정으로 향후 활동 불가

추진사항

□ 고객서비스지원단 신규 단원 추천 및 위촉

○ 각 읍.면.동 및 기존 단원 추천을 통해 결원 7명 신규 모집 추진

○ 기존 정원 22명 유지(1인당 시설 1~2개소 배치하여 활동)

- 본부부서 5, 체육시설 16, 환경부서 7

□ 고객서비스지원단 공사 경영 참여 확대

○ 사장님과의 소통을 위한 간담회 추진(반기 1회)

○ 서비스지원단 정기 간담회 추진 및 활동사항 피드백 점검 실시(분기 1회)

- 간담회를 통해 공사 발전 방향 및 개선사항에 대한 의견 수렴

○ 사업장별 고객서비스 이행실태 점검(반기 1회)

○ 직원 대상 전화친절도 조사(연 1회)

○ 고객접점사업장 고객만족도 전화 및 대면조사(연 1회)

○ 서비스지원단 네트워크 구축

- SNS(네이버 밴드, 카카오톡)를 활용한 정보 공유 및 의사소통 강화

○ 기타 공사 경영에 필요한 의견수렴 시 적극 참여

- CS 우수사례 발굴 벤치마킹 등

기대효과

□ 주민참여경영 기회 마련 및 시민과 함께하는 공사 이미지 제고

□ 시민 의견 적극 반영을 통한 고객만족 경영 실천