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고객서비스지원단
고객서비스지원단 게시판 입니다.고객접점 사업장 2022년 고객만족도 전화조사 결과
- 작성자
- 기획경영팀
- 등록일
- 22-12-27 14:47
- 조회수
- 121
1 |
| 조사개요 |
□ 조사기간: 2022. 8. 19.(금) ~ 9. 7.(수) / 20일간
□ 조 사 자: 고객서비스지원단 22명
□ 조사대상: 고객접점 4개 부서(7개 사업장) 서비스 이용고객 204명
○ 3개 체육관(문화.불암.율하) 및 사격장
○ 3개 스포츠센터(해동이.장유.동부)
□ 조사표본: 총 204표본
사업장명 | 문화 체육관 | 불암 체육관 | 율하 체육관 | 사격장 | 해동이 스포츠센터 | 장유 스포츠센터 | 동부 스포츠센터 |
표본수 | 10 | 10 | 10 | 10 | 56 | 55 | 53 |
□ 조사방법: 지방공기업평가원 고객만족도조사 설문지(PSI)를 활용한
고객명부 무작위 추출 전화 조사
□ 조사내용: 서비스환경.서비스과정.서비스결과.사회적만족.전반적만족도
5개 분야 18문항 및 고객의 소리 의견수렴
2 |
| 조사결과 |
구 분 | 평균 | 문화 체육관 | 불암 체육관 | 사격장 | 해동이 스포츠센터 | 장유 스포츠센터 | 율하 체육관 | 동부 스포츠센터 |
2022년 고객만족도 | 93.85 | 91.81 | 89.60 | 96.95 | 95.99 | 94.99 | 97.32 | 90.46 |
□ 2개년도 부서별 고객만족도 전화조사 비교
구 분 | 평균 | 체육시설관리팀 | 해동이 스포츠센터팀 | 장유 스포츠센터팀 | 동부 스포츠센터팀 |
2019년 | 88.84 | 90.71 | 89.70 | 88.56 | 86.39 |
2022년 | 93.85 | 92.79 | 95.99 | 96.15 | 90.46 |
증감 | ↑5.01 | ↑2.08 | ↑6.29 | ↑7.59 | ↑4.07 |
※ 2020년, 2021년은 코로나19로 인해 고객서비스지원단 활동 중단으로 미조사
