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고객서비스지원단
고객서비스지원단 게시판 입니다.2022년 직원 전화친절도 조사 결과
- 작성자
- 기획경영팀
- 등록일
- 22-12-27 15:12
- 조회수
- 143
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| 조사개요 |
□ 조사기간: 2022. 8. 19.(금) ~ 9. 13.(화) / 26일간
□ 조 사 자: 고객서비스지원단 22명
□ 조사대상: 전 부서(15개 부서- 26개 사업장)
□ 조사표본: 총 104표본(사업장별 각 4표본)
□ 조사방법: 고객을 가장한 가상고객 전화 모니터링
□ 조사내용: 맞이.응대.마무리단계 3개 분야 9개 지표
①수신의 신속성 ②최초인사 ③권장용어 사용태도 ④경청태도 ⑤응답의 정확성 ⑥응대태도
⑦종료인사 ⑧종료태도 ⑨전반적인 만족도
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| 조사결과 |
□ 사업장별 직원 전화친절도 조사 결과
사업장명 | 평가점수 | 사업장명 | 평가점수 | 사업장명 | 평가점수 |
안전감사팀 | 92.50 | 불암체육관 | 99.25 | 동부스포츠센터 | 71.00 |
기획경영팀 | 94.00 | 분성체육공원 | 85.75 | 김해맑은물순환센터 | 95.00 |
개발사업팀 | 94.75 | 안동체육공원 | 86.75 | 장유맑은물순환센터 | 94.00 |
재무회계팀 | 88.75 | 임호체육공원 | 87.00 | 하수슬러지자원화시설 | 81.50 |
체육시설관리팀 | 92.75 | 어방체육공원 | 83.50 | 진영맑은물순환센터 | 81.75 |
사격장 | 91.50 | 장유체육공원 | 73.50 | 생림맑은물순환센터 | 85.75 |
X-game장 | 98.00 | 해동이스포츠센터 | 94.50 | 가축분뇨처리팀 | 95.50 |
시민체육공원 | 98.00 | 장유스포츠센터 | 94.25 | 음폐수처리팀 | 98.50 |
문화체육관 | 91.25 | 율하체육관 | 83.00 | 평균 | 89.69 |
□ 2개년도 직원 전화친절도 조사 비교
