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고객서비스지원단
고객서비스지원단 게시판 입니다.2022년 4분기 고객서비스지원단 간담회 및 우수기관 벤치마킹 결과
- 작성자
- 기획경영팀
- 등록일
- 22-12-27 15:43
- 조회수
- 136
1 |
| 추진개요 |
□ 일 시: 2022. 12. 2.(금) 09:30~18:00
□ 장 소
○ 간 담 회: 공사 회의실
○ 벤치마킹: 사천시시설관리공단(사천바다 케이블카, 아쿠아리움)
□ 참석인원: 총 22명
○ 김해시도시개발공사 4명(경영개발본부장, 기획경영팀장 외 2명)
○ 고객서비스지원단 18명
- 단원 22명 중 4명 불참
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| 추진내용 |
□ 2022년 직원 전화친절도 조사 결과보고
○ 지적사항에 대한 조치사항 보고
- 전 부서 CS 자체교육 실시 및 찾아가는 CS 현장교육 추진
□ 고객접점 사업장 고객만족도 전화조사 결과보고
부서명 | 체육시설관리팀 | 해동이스포츠센터팀 | 장유스포츠센터팀 | 동부스포츠센터팀 |
처리건수 | 7건 | 5건 | 7건 | 6건 |
□ 4분기 고객서비스지원단 활동사항 설명
○ 전 부서 대상 2022년 고객서비스 이행실태 점검(12.5.~12.9./ 5일간)
□ 경영개발본부장과의 대화의 시간(간담회 건의사항)
단원명 | 질문 및 건의사항 | 답변내용 | 해당부서 |
주O롬 | - 동부스포츠센터 프로그램 중 호응이 좋았던 부모와 함께하는 유아수영 프로그램처럼 부모와 함께하는 주말 프로그램을 많이 개설 해 주었음 함 | - 시민들의 생활변화에 맞춘 주말을 이용한 부모와 함께 할 수 있는 프로그램을 다양한 종목에서 개발하여 개설할 수 있도록 노력하겠음 | 3개 스포츠 센터팀 |
이O연 | - 장유스포츠센터 수영장 락커 노후화로 인한 교체 요구 | - 현재 스포츠센터 내 락커를 순차적으로 철제 재질에서 플라스틱 재질 락커로 교체 하고 있는 실정임 - 예산이 수반되는 사항이라 한꺼번에 교체가 어려우나, 김해시 체육지원과와의 긴밀한 협의를 통해 빠른 시일 내 전면 플라스틱 락커로 교체가 이루어 질 수 있도록 하겠음 | 3개 스포츠 센터팀 |
□ 사천시시설관리공단 우수기관 벤치마킹
○ CS 우수사례: 24시간 고객응대 챗봇 서비스 운영
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| 관련사진 |
