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2017년 고객서비스헌장 이행실태점검 결과보고

고객서비스지원단이 하반기 고객서비스 헌장 숙지여부 및 이행 실태 점검을 실시한 결과임

추진개요

○ 조사대상 : 전부서

○ 조사기간 : 2017. 9. 25(월) ~ 10. 13(금)

○ 점 검 자 : 고객서비스지원단 22명

○ 점검항목 : 환경·안전 및 고객응대 자세, 고객서비스향상 노력

※ 고객서비스지원단과의 회의를 통해 전년 점검항목 1개 추가함.

○ 점검방법 : 고객서비스헌장 점검표에 의한 불시점검

○ 점검내용 : 붙임파일 참조

조사 결과

○ 조사결과 종합 : 전체점수 95.73점 (전년대비 0.16점 상승)

◆ 2017년 전체점수는 95.73점, 전년도 95.57점에 비해 0.16점 상승

- 전년 10개 영역에서 올해 11개영역으로 점검 항목 및 사업장 추가로 다소 차이가 있음

※ 전년에는 팀별로 했으나, 올해는 불암체육관, 어방체육공원, 김해체육관 등의 8개 시설물 추가 (14팀→22개 시설물)

- 전년대비 체육시설관리팀 7점, 장유스포츠센터 19점, 동부

스포츠센터 13점 등 시민접점 사업장이 낮게 평가됨.

- 환경·안전, 고객응대자세, 고객서비스 향상노력 중 제일 높은

항목은 직원 전화친절 및 민원개선노력이 전부서 만점이며

부족한 항목은 단정한 복장(명찰패용), 업무실명제로 나타남

- 기타 의견으로는 체육공원 등 체육시설은 화장실 타일 부착

필요, 여자화장실 입구문 수선 등을 지적하였으며, 스포츠센터

는 청소도구함 정리 및 환경정비 등을 지적하였음

향후계획

○ 고객서비스헌장 점검결과에 따른 개선계획 수립 : 11. 3

- 부서별 고객만족서비스 실천 계획 수립

○ 지적사항에 대한 현장 점검 (기획감사팀 협조) : 11. 7

○ 고객서비스헌장 점검결과 홈페이지 공시 : 11. 10