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시민모니터단을 통해 고객의 입장에서 공공서비스의 품질을 제고하고 고객 만족 경영을 실현하고자 2014년 상반기 고객서비스헌장 점검 및 전화 친절도 조사를 아래와 같이 실시합니다.

○ 기 간 : 2014. 6.11 ~ 6. 25(2주간)

○ 점검대상 : 전 사업장

○ 점 검 자 : 시민모니터단

○ 점검내용

- 고객서비스헌장 점검 : 접근성, 친절성, 이행성 등 고객서비스헌장 표준이행 점검표에 의한 현지 점검

- 전화친절도조사 : 표준화된 전화친절도 평가표에 의한 무작위 전화 조사