시민모니터단을 통해 고객의 입장에서 공공서비스의 품질을 제고하고 고객 만족 경영을 실현하고자 2014년 상반기 고객서비스헌장 점검 및 전화 친절도 조사를 아래와 같이 실시합니다.
○ 기 간 : 2015. 11.16 ~ 12. 31
○ 점검대상 : 전 사업장
○ 점 검 자 : 시민모니터단
○ 점검내용
- 고객서비스헌장 점검 : 접근성, 친절성, 이행성 등 고객서비스헌장 표준이행 점검표에 의한 현지 점검
- 전화친절도조사 : 표준화된 전화친절도 평가표에 의한 무작위 전화 조사