고객만족도 전화 조사 결과 보고
기 간 : 2016. 08. 22(월) ~ 09. 13(화), 23일간
대 상 : 고객접점(MOT) 4개 사업장 - 체육시설관리팀, 장유스포츠센터, 해동이국민체육센터, 동부스포츠센터
방 법 : 시민모니터단원이 설문지에 의한 등록고객을 대상으로 무작위 조사 내 용
- 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적 만족, 전반적 만족도, 고객의 소리등 6단계 구성
- 객관식 20문항 및 자유의견 등
- 조사일자 및 조사방법은 일체 미공개를 원칙 조사자 : 시민모니터단 16명 (4인 1사업장, 평균 점수 산정)
구 분 | 문화체육시설 | 체육전용시설 | 전 체 평 균 | ||
체육시설 관 리 팀 | 장 유 스포츠 센 터 | 체육시설 관리팀 해동이파트 | 동 부 스포츠 센 터 | ||
‘16년 상반기 | 78.5 | 75.4 (상반기 조사시 시설별 조사로 팀별 점수 확인 불가) | 77.1 | ||
‘16년 하반기 | 83.9 | 78.3 | 80.6 | 82.9 | 81.7 |
80.6(체육전용시설 평균점수) | |||||
증 감 | 5.4상승 | 5.2상승 | 4.6상승 |