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2019년 고객서비스지원단과 함께하는 우수기관 벤치마킹 실시

작성자
경영지원팀
등록일
19-08-28 17:57
조회수
177

1. 일 시 : 2019. 5. 30.() 10:30 ~ 10:30

2. 장 소 : 통영관광개발공사(통영케이블카, 어드밴쳐 타워)

3. 참석인원

   가. 고객서비스지원단 : 김선옥 단장 외 15

   나. 김해시도시개발공사 : 경영지원팀장 외 3

4. 주요내용

   가. 통영관광개발공사 시설 견학(통영케이블카, 어드밴쳐 타워)

   나. 고객서비스 환경 등 우수사례 공유

우수사례

주 요 내 용

국내 최초 케이블카 기내식 제공

- 기 간 : `19. 4. 6.() ~ 5. 31.()

- 대 상 : 케이블카 이용객

- 제공수량 : 15세트/(선착순 한정지급)

- 구 성 : 꿀빵(굴스낵), 음료수, 캔디류 등

- 주요내용 : 통영 특산품으로 구성된 간식거리 제공과 케이블카 기내식이라는 이색 아이디어로 고객들에게 색다른 즐거움 제공

- 소비자 만족도 조사 결과 65% 이상 만족

통영

케이블카 싱글라이더 도입

- (싱글라이더) 놀이공원에서 놀이기구 빈자리에 혼자 타는 사람들을 위해 만든 줄로 대기시간을 줄이기 위해 도입

- 주요내용 : 1~2인용 전용 탑승라인을 만들어 8인승 케이블카에 6명 이내의 일행들과 함께 동승하여 주말 및 성수기 대기시간 감소 효과로 고객민원 최소화

통영

케이블카 장애물 없는

[열린관광지] 선정

- (열린관광지) 장애인과 노약자 등 모든 관광객이 이동의 불편이나 제약 없이 이용할 수 있는 장애물 없는 관광지

- 주요내용 : 낮은 높이의 장애인 전용 매표창구, 주차장에서 탑승장까지 이어지는 휠체어 이동통로, 장애인 전용 화장실 등 무장애 시설 기반으로 장애인 고객 편의 증진

- 주요성과 : 문화체육관광부, 한국관광공사에서 실시한 [2015 대한민국 열린관광지] 통영케이블카 선정