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고객서비스지원단
고객서비스지원단 게시판 입니다.`19년 직원 전화친절도 조사 결과
- 작성자
- 경영지원팀
- 등록일
- 19-09-18 19:38
- 조회수
- 350
1. 조사기간 : 2019. 9. 2.(월) ~ 9. 6.(금) - 5일간
2. 조 사 자 : 고객서비스지원단 22명
3. 조사방법 : 전화친절도 평가표에 의거한 무작위 전화 조사
4. 조사결과
구 분 | 2018년 | 2019년 | 증감 |
기획감사팀 | 80.00 | 94.00 | 14.00 |
경영지원팀 | 95.00 | 97.00 | 2.00 |
개발사업팀 | 95.00 | 88.00 | -7.00 |
재무회계팀 | 95.00 | 94.00 | -1.00 |
김해체육관 | 100.00 | 60.00 | -40.00 |
시민체육공원 | 100.00 | 56.00 | -44.00 |
문화체육관 | 78.00 | 89.00 | 11.00 |
불암체육관 | 95.00 | 100.00 | 5.00 |
임호체육공원 | 90.00 | 100.00 | 10.00 |
장유체육공원 | 90.00 | 77.00 | -13.00 |
어방체육공원 | 90.00 | 100.00 | 10.00 |
안동체육공원 | 90.00 | 95.00 | 5.00 |
분성체육공원 | 0.00 | 82.00 | 82.00 |
하키경기장 | 90.00 | 74.00 | -16.00 |
해동이체육센터 | 90.00 | 89.00 | -1.00 |
장유스포츠센터 | 95.00 | 85.00 | -10.00 |
동부스포츠센터 | 95.00 | 72.00 | -23.00 |
율하체육관 | 0.00 | 95.00 | 95.00 |
화목맑은물순환센터 | 95.00 | 86.00 | -9.00 |
장유맑은물순환센터 | 90.00 | 86.00 | -4.00 |
슬러지자원화시설 | 0.00 | 100.00 | 100.00 |
진영맑은물순환센터 | 95.00 | 85.00 | -10.00 |
생림맑은물순환센터 | 90.00 | 68.00 | -22.00 |
가축분뇨처리팀 | 90.00 | 76.00 | -14.00 |
음폐수처리팀 | 90.00 | 84.00 | -6.00 |
평 균 | 91.73 | 85.28 | -6.45 |
5. 평가의견
가. 2018년도 전화친절도 조사(91.73점) 대비 6.45점 낮은 점수(85.28점)를 획득함.
나. 권장용어 사용태도(77점) 및 종료태도(76점)의 점수가 매우 낮음
- ~니까?, ~니다.등의 권장용어 사용
- 민원인의 전화 종료를 확인한 후 종료 요망
다. 최초인사(83.2점) 및 종료인사(84.4점)도 평균 이하로 낮음
- 친절하고 정확한 발음으로 인사 요망
라. 수신의 신속성(87.2점), 경청태도(92점), 응답의 정확성(87.8점), 전반적인 통화느낌(91.6점)의 점수가 높은 것으로 나타남
- 업무에 대한 숙지도가 높고 친절하게 답변함.
