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`19년 직원 전화친절도 조사 결과

작성자
경영지원팀
등록일
19-09-18 19:38
조회수
230

1. 조사기간 : 2019. 9. 2.() ~ 9. 6.() - 5일간

2. 조 사 자 : 고객서비스지원단 22

3. 조사방법 : 전화친절도 평가표에 의거한 무작위 전화 조사

4. 조사결과

구 분

2018

2019

증감

기획감사팀

80.00

94.00

14.00

경영지원팀

95.00

97.00

2.00

개발사업팀

95.00

88.00

-7.00

재무회계팀

95.00

94.00

-1.00

김해체육관

100.00

60.00

-40.00

시민체육공원

100.00

56.00

-44.00

문화체육관

78.00

89.00

11.00

불암체육관

95.00

100.00

5.00

임호체육공원

90.00

100.00

10.00

장유체육공원

90.00

77.00

-13.00

어방체육공원

90.00

100.00

10.00

안동체육공원

90.00

95.00

5.00

분성체육공원

0.00

82.00

82.00

하키경기장

90.00

74.00

-16.00

해동이체육센터

90.00

89.00

-1.00

장유스포츠센터

95.00

85.00

-10.00

동부스포츠센터

95.00

72.00

-23.00

율하체육관

0.00

95.00

95.00

화목맑은물순환센터

95.00

86.00

-9.00

장유맑은물순환센터

90.00

86.00

-4.00

슬러지자원화시설

0.00

100.00

100.00

진영맑은물순환센터

95.00

85.00

-10.00

생림맑은물순환센터

90.00

68.00

-22.00

가축분뇨처리팀

90.00

76.00

-14.00

음폐수처리팀

90.00

84.00

-6.00

평 균

91.73

85.28

-6.45

5. 평가의견

  가. 2018년도 전화친절도 조사(91.73) 대비 6.45점 낮은 점수(85.28)를 획득함.

  나. 권장용어 사용태도(77) 및 종료태도(76)의 점수가 매우 낮음

   - ~니까?, ~니다.등의 권장용어 사용

   - 민원인의 전화 종료를 확인한 후 종료 요망

  다. 최초인사(83.2) 및 종료인사(84.4)도 평균 이하로 낮음

   - 친절하고 정확한 발음으로 인사 요망

  라. 수신의 신속성(87.2), 경청태도(92), 응답의 정확성(87.8), 전반적인 통화느낌(91.6)의 점수가 높은 것으로 나타남

   - 업무에 대한 숙지도가 높고 친절하게 답변함.