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2019년 3개 기관 고객서비스 교차점검 결과

작성자
이경진
등록일
20-05-29 09:48
조회수
24

1. 점검일자

   가. 고객서비스 이행점검 : 2019. 10. 22.(화)

   나. 전화친절도 조사 : 2019. 11. 1.(금) ~ 11. 15.(금)

2. 대상시설 : 해동이국민체육센터, 동부스포츠센터

3. 점 검 단

   가. 고객서비스 이행점검 : 거제해양관광개발공사 3명, 함안지방공사 2명

   나. 전화친절도조사 : 거제해양관광개발공사 2명, 함안지방공사 2명

4. 점검사항

   가. 시설별 고객서비스 이행실태 및 시설물 관리상태 점검

   나. 직원 전화친절도 조사 실시

5. 점검결과

   가. 고객서비스 이행실태 점검

        1) 해동이국민체육센터 : 97.6점

        2) 동부스포츠센터 : 95.6점

   나.  직원 전화친절도 조사

        1) 해동이국민체육센터 : 97점

        2) 동부스포츠센터 : 100점

6. 개선 · 제안사항 조치 결과

   가. 해동이국민체육센터 : 개선사항 2건, 제안사항 1건 → 조치완료

   나. 동부스포츠센터 : 개선사항 1건, 제안사항 1건 → 조치완료