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2016년 상반기 전화 친절도 조사 결과 보고

작성자
관리자
등록일
16-07-20 15:24
조회수
1167

1. 개 요                                         

?□ 기 간 : 2016. 06. 15 ~ 06. 30 (2주간) 

  대 상 : 고객접점(MOT) 4개 사업장  

  -  체육시설관리팀, 체육시설관리팀 해동이파트, 장유스포츠센터, 동부스포트센터

   - 고객접점에서 어떻게 관리하고 있는가는 공사 전체의 이미지 및 경영수익과 직결되는 매우  

      중요 한 부분이므로 고객접점 부분의 객관적인 판단이 필요 

□ 방 법 : 표준화된 전화친절도 평가표에 의한 무작위 전화 조사 

□ 내 용

  - 맞이단계, 응대단계, 마무리단계 등 3단계 구성

   - 수신의 신속성, 최초인사, 권장용어 사용태도, 경청태도, 응답의 정확성, 응대태도, 종료 

     인사, 종료태도, 만족도 등 9개 항목 조사 

   - 조사기간 및 조사방법은 일체 미공개를 원칙

조사자 : 시민모니터단 (21사업장, 2회 실시하여 평균 점수 산정) 

? 

2. 조사결과 

구 분

체육시설

 

관 리 팀

장 유

스포츠

센 터

체육시설

관리팀

해동이파트

동 부

스포츠

센 터

평 균

‘15

상반기

96

81

79

93.5

87.4

‘16

상반기

94

100

97

94

100

97

97

92

96.4

97

95.5

98.5

94.5

증 감

1

14.5

19.5

1

9

 

 


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