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1. 개 요

?□ 기 간 : 2016. 06. 15 ~ 06. 30 (2주간)

□ 대 상 : 고객접점(MOT) 4개 사업장

- 체육시설관리팀, 체육시설관리팀 해동이파트, 장유스포츠센터, 동부스포트센터

- 고객접점에서 어떻게 관리하고 있는가는 공사 전체의 이미지 및 경영수익과 직결되는 매우

중요 한 부분이므로 고객접점 부분의 객관적인 판단이 필요

□ 방 법 : 표준화된 전화친절도 평가표에 의한 무작위 전화 조사

□ 내 용

- 맞이단계, 응대단계, 마무리단계 등 3단계 구성

- 수신의 신속성, 최초인사, 권장용어 사용태도, 경청태도, 응답의 정확성, 응대태도, 종료

인사, 종료태도, 만족도 등 9개 항목 조사

- 조사기간 및 조사방법은 일체 미공개를 원칙

□ 조사자 : 시민모니터단 (2인 1사업장, 2회 실시하여 평균 점수 산정)

2. 조사결과