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2016년 하반기 고객만족도 조사 결과 보고

작성자
관리자
등록일
16-10-18 16:29
조회수
972

고객만족도 전화 조사 결과 보고

 

기 간 : 2016. 08. 22(월) ~ 09. 13(화), 23일간

대 상 : 고객접점(MOT) 4개 사업장 - 체육시설관리팀, 장유스포츠센터, 해동이국민체육센터, 동부스포츠센터

방 법 : 시민모니터단원이 설문지에 의한 등록고객을 대상으로 무작위 조사 내 용

  - 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적 만족, 전반적 만족도, 고객의 소리등 6단계 구성

  - 객관식 20문항 및 자유의견 등

  - 조사일자 및 조사방법은 일체 미공개를 원칙 조사자 : 시민모니터단 16명 (4인 1사업장, 평균 점수 산정) 

 

구 분

문화체육시설

체육전용시설

전 체

평 균

체육시설

관 리 팀

장 유

스포츠

센 터

체육시설

관리팀

해동이파트

동 부

스포츠

센 터

‘16

상반기

78.5

75.4

(상반기 조사시 시설별 조사로 팀별 점수 확인 불가)

77.1

‘16

하반기

83.9

78.3

80.6

82.9

81.7

80.6(체육전용시설 평균점수)

증 감

5.4상승

5.2상승

4.6상승


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