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김해시도시개발공사 “2018년도 지방공기업 고객만족도조사” 환경시설공단형 최우수 기관 선정

작성자
안전감사팀
등록일
18-08-01 11:31
조회수
1059

김해시도시개발공사“2018년도 지방공기업 고객만족도조사 환경시설공단형 최우수 기관 선정 

서비스 품질 경쟁력 및 우수성 대외적 인정 받아

김해시도시개발공사(사장 조돈화)는 올해 4월부터 실시한 행정안전부가 주관하는 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서(358) 환경시설공단형에서 1위를 달성했다.

고객만족도 조사는 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5개 평가항목에 대해 이용고객의 만족도를 조사했으며 공사는 전년 대비 4.52점 상승한 89.92점을 기록했다.

공사는 201677.14, 201785.4, 201889.92점으로 매년마다 큰폭으로 점수가 상승하여‘2018년 지방공기업 경영평가 고객만족도조사 결과 종합만족도에서 환경시설공단 내 가장 높은 점수를 받았다고 25일 밝혔다

공사는 그 동안 서비스 친절도 향상을 위해 2017년부터 한국서비스 품질 우수기업 인증, 주민참여 예산제 도입, 고객서비스지원단을 활용한 서비스친절모니터링, 3개 수영장 대수선 및 무약품 친환경 소독시설 개선 등 고객이 체감할 수 있는 고품질 서비스를 구현하여 서비스 품질 경쟁력의 우수성을 대외적으로 인정받는 큰 계기를 마련했다. 

이와 함께 고객과의 소통을 강화하기 위해 시민의견수렴함, 해피콜, 스포츠강사 평가 등을 운영했다.

조돈화 사장은 공사 창립 4년 만에 환경시설공단에서 고객만족도 1위라는 큰 성과를 거두게 된 것은 고객이 만족할 때까지 최선을 다한다는 직원들의 남다른 노력과 열정이 있었기에 가능했다앞으로도 친절을 공사의 특화된 브랜드로 만들기 위해 지속적인 노력을 경주하겠다고 소감을 밝혔다.