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김해시도시개발공사 ‘서비스 마인드 강화교육’

작성자
안전감사팀
등록일
18-04-13 14:17
조회수
1169

김해시도시개발공사 서비스 마인드 강화교육

- 장유, 해동이, 동부스포츠센터 체육지도자들의 역량강화를 위해 -

김해시도시개발공사(사장 조돈화) 3개 스포츠센터(장유?해동이?동부)15일 체육지도자 대상으로 친절도 향상을 위해 직무교육을 실시했다.

이번 교육은 서비스 마인드와 직원역량 강화를 위해 외부 CS전문기관 강사를 초빙하여 친절도 교육을 실시했고, 직무 분야별 선임지도자 강의 및 파트별 주제토의로 강습법에 대한 정보도 공유했다.

특히, CS교육은 민원 응대법에 초점을 맞춰 불만고객 응대법, 칭찬의 기술과 전략적 화법, 상황별 컴플레인 응대방법 교육을 실시했으며, 스포츠센터에서 자주 발생할 수 있는 악성민원에 대한 실제 상황극도 재연하여 민원에 적극 대응할 수 있는 방안들도 마련했다.

조돈화 사장은 스포츠센터가 고객접점 시설로 고객과 상호작용에 의하여 순발력 있게 서비스가 제공될 수 있는 프로세스를 갖추어야 됨에 따라 직원들은 친절과 안전교육을 주기적으로 실시하여 서비스가 몸에 녹아 있도록 노력해 달라고 당부했다.